CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI THEGIOIDIDONG.COM
- Áp dụng từ: 01/01/2016
- Nơi thực hiện đổi trả: Toàn hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động.
I. SẢN PHẨM MỚI:
ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, LOA KÉO
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
| - 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng...). Khách hàng trả máy & Thegioididong.comty le nha cai hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.
| Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. Hoặc: VD: Ở tháng thứ nhất, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trị sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5% thành 70%....
|
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
| Hoàn lại tiền máy với giá bằng 80% giá trên hoá đơn. | Hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% so với tháng thứ 1 (80%). VD: tháng thứ 2 hoàn lại tiền với mức giá 75% giá trên hoá đơn, tháng thứ 3 là 70%...
|
| Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản "trả lại hàng" (*) đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới. | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. | |
ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, VÒNG TAY THÔNG MINH
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: (bao gồm các lỗi kĩ thuật liên quan đến bộ máy, không bao gồm pin) Lưu ý: Các trường hợp báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. | |
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 |
| 1. Lỗi 1 đổi 1 miễn phí (Cùng mẫu). | 1. Gửi bảo hành sửa chữa tại TTBH theo quy định - Đổi sang sản phẩm khác, thu lại sản phẩm cũ với mức phí 5% cho tháng thứ 3, và trừ thêm 5% mỗi tháng trên giá hóa đơn (ví dụ tháng thứ 3 là 95%, tháng thứ 4 là 90%, tháng thứ 5 là 85% …. |
| Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG TIẾP NHẬN HỖ TRỢ | |
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | |
| - Hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). | |
| LƯU Ý: - ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THỜI TRANG TRẺ EM bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng. Từ tháng thứ 7, hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). - ĐỐI VỚI ĐỒNG HỒ THÔNG MINH XIAOMI, OAXIS MYFIRST FONE bảo hành đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng. Từ tháng thứ 13, hỗ trợ nhận máy và chuyển TTBH sửa chữa (có tính phí). | |
| Lưu ý: Quy định về điều khoản thu lại hàng của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau: - Tất cả TH KH báo lỗi phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả. - Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn, Mất hộp thu phí 100.000đ). - Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi . ** Một số SP có thời gian bảo hành trên 12 tháng, từ tháng 13 trở đi sẽ được bảo hành tại TTBH Đối với sản phẩm mua trả góp: - Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí. - Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí (quý khách liên hệ công ty trả góp để biết số tiền chính xác) |
ĐỐI VỚI MẮT KÍNH THỜI TRANG (TGDD - ĐMX ĐÃ NGƯNG KINH DOANH)
Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (gãy lò xo, gãy ve mũi, lỏng ốc vít, rớt mối hàn):
- Nếu sản phẩm còn bảo hành & thời gian mua trong vòng 12 tháng trở lại, Thế giới di động/Điện máy XANH gửi bảo hành theo quy định hãng.
- Trường hợp không sửa chữa được, khách hàng được đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền với mức phí như sau: thu với mức phí 25% cho tháng thứ 2 & cộng thêm 5% mỗi tháng trên hóa đơn ( ví dụ tháng thứ 2 là 25%, tháng thứ 3 là 30%,..)
Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
- Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng. - Sản phẩm không giữ nguyên tình trạng ban đầu => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Thegioididong.com, dienmayXANH.com hỗ trợ chuyển trung tâm bảo hành( có tính phí).
Quy định về điều khoản đổi trả, thu lại hàng của Thegioididong.com, dienmayXANH.com sẽ bao gồm quy định về: thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền và mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có)
- Phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo quy định nhưng không quá 5% giá trị trên hoá đơn, mất hộp thu phí 100.000đ).
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do Thegioididong.com, dienmayXANH.com công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .
ĐỐI VỚI MÁY IN, MÀN HÌNH MÁY TÍNH, MÁY TÍNH NGUYÊN BỘ
| Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Lỗi bên trong thân máy, đối với máy in thì bao gồm lỗi Hộp mực in) | ||
| Tháng 1 | Tháng 2 - 12 | |
| - 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng model, cùng chức năng, bộ nhớ ...) | Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng. | |
| Lưu ý: Đối với MỰC IN đi kèm trong máy Hộp mực kèm theo máy in dùng công nghệ in laser được bảo hành chính hãng 12 tháng (nếu lỗi do nhà sản xuất). Mực in không được bảo hành trong các trường hợp sau đây: - Mực in không còn trong hộp mực. - Hộp mực in có dấu hiệu can thiệp của người sử dụng: làm mới hộp mực, tái chế, hư do lỗi sử dụng không đúng cách, hộp mực bị va đập, trầy xước,… vv (hãng sẽ kiểm tra xác định lỗi bằng văn bản trong trường hợp lỗi không chi tiết và rõ ràng). - Thegioididong/dienmayxanh, sẽ được gửi đi hãng để thẩm định từ 5-7 ngày, hãng sẽ kiểm tra do lỗi nhà sản xuất hay do người tiêu dùng. Mực in của máy in dùng công nghệ in phun: Không áp dụng chính sách bảo hành vì mực in là nguyên liệu tiêu hao trong quá trình sử dụng. Sản phẩm không lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng): KHÔNG ĐỔI TRẢ HÀNG | ||
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng: | ||
| ||
Quy định về điều khoản "trả lại hàng" của Thegioididong.com sẽ bao gồm: quy định về thời gian đổi trả, cách đổi trả, mức hoàn tiền & mức phí theo nội dung đã cung cấp bên trên, cùng với điều kiện đổi trả như sau:
- Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2%, riêng đồng hồ thời trang mất hộp thu phí 100.000đ).
- Trong trường hợp máy không lên nguồn hoặc không xác định được lỗi, phải chuyển Trung Tâm Bảo Hành của Hãng thẩm định trước khi ra quyết định nhập đổi, nhập trả.
- Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá đơn). Riêng đồng hồ thời trang MINIFOCUS, SKMEI, MEGIR, WEIDE, FONDERIA, H2X, Daniel Wellington không cần phiếu bảo hành.
- Quà khuyến mãi: thu phí theo giá hoàn lại do TGDĐ công bố khi bán sản phẩm. Nếu không công bố giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà khuyến mãi .
Lưu ý: đối với sản phẩm mua trả góp:
- Trong 14 ngày đầu tiên: huỷ hợp đồng, không chịu phí.
- Sau 14 ngày: quý khách phải thanh lý hợp đồng và chịu phí (quý khách liên hệ công ty trả góp để biết số tiền chính xác)
ĐỐI VỚI NHÓM HÀNG MỰC IN
KHÔNG Áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả.
II. PHỤ KIỆN MỚI
| NHÓM SẢN PHẨM | CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH |
| Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter - sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Loa kéo (phụ kiện kèm theo không bảo hành),...Ổ cắm, Cáp HDMI (trừ sản phẩm của thương hiệu AVA), Camera giám sát, Camera hành trình, Thiết bị mạng, Phụ kiện ô tô, Bút trình chiếu, Android TV Box |
|
| Miếng dán trước - sau |
|
| Miếng dán kính |
|
| Ốp lưng - bao da |
|
| Phụ kiện đồ chơi (gậy chụp ảnh, giá điện thoại,... ), Adapter thẻ nhớ TF, Balo, Túi chống sốc |
|
| Pin sạc dự phòng, cáp sạc, tai nghe... thương hiệu AVA |
|
| Phụ kiện chính hãng Apple, Tai nghe Beats |
|
- Đối với ốp lưng, bao da, miếng dán mua cùng với máy (điện thoại, máy tính bảng): ty le nha caiHỗ trợ nhập trả lại ốp lưng, bao da, miếng dán trong trường hợp khách hàng nhập trả lại điện thoại/máy tính bảng bị lỗi.
- Quy trình bảo hành:
Trong quá trình sử dụng nếu sản phẩm bị lỗi, quý khách vui lòng mang sản phẩm lỗi đến siêu thị Thế Giới Di Động gần nhất để được hỗ trợ.
- Quy trình mua miếng dán màn hình:
ty le nha cai+ Đơn hàng miếng dán đầu tiên cho điện thoại/ laptap/ máy tính bảng: Mua nguyên giá.
+ Đơn hàng thứ 2 trở đi: Mua với giá bằng 50% giá mới. KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Áp dụng đúng imei và model điện thoại trước đó đã có đơn dán, mang theo số điện thọại đặt hàng lần đầu để nhận mã xác nhận từ TGDĐ/ĐMX.
(*) - Đối với phụ kiện chính hãng Apple:ty le nha cai- Thời gian áp dụng: Từ 09/10/2017.
- Khách hàng mang hóa đơn và hộp sản phẩm (bắt buộc) đến tại cửa hàng Apple để được bảo hành hoặc tại tất cả các cửa hàng của Thế Giới Di Động trên toàn quốc. Thế Giới Di Động sẽ hỗ trợ chuyển sản phẩm bảo hành giúp khách hàng tới trung tâm bảo hành của Apple. Việc quyết định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.
- Đối với phụ kiện chỉ bán online, quý khách có 2 lựa chọn:
+ Lựa chọn 1: Khách hàng có thể đổi ngay sản phẩm có tại siêu thị với điều kiện là sản phẩm được đổi phải cùng nhóm hàng với sản phẩm lỗi và bù chênh lệch ( nếu có).
VD: Pin sạc dự phòng chỉ bán online giá 400.000đ khi bị lỗi sẽ được đổi Pin sạc dự phòng giá 400.000đ ( hoặc khác giá và bù/nhận lại tiền chênh lệch) có tại siêu thị.
+ Lựa chọn 2: ty le nha caiSiêu thị Thế Giới Di Động sẽ tiếp nhận và trong 7-10 ngày làm việc sẽ chuyển hàng cần đổi về siêu thị để đổi cho quý khách.
III. SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ (ĐÃ SỬ DỤNG)
A. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: ĐIỆN THOẠI, MÁY TÍNH BẢNG, LAPTOP, ĐỒNG HỒ THÔNG MINH, KÍNH THỰC TẾ ẢO, MÁY IN, MÀN HÌNH MÁY TÍNH, MÁY TÍNH BỘ http://laportecsa.com/may-doi-tra.
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả) | |
| ty le nha cai Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng 1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng giá, cùng model, cùng dung lượng,cùng thời gian bảo hành…) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100%. | ty le nha caiKhông đổi trả | 1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng 2. Điện thoại, tablet, laptop, đồng hồ thông minh bị trầy xước MÀN HÌNH 3. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu => Khách hàng chịu phí sửa chữa |
| Tháng thứ 2-12 | Gửi máy bảo hành theo đúng qui định của hãng hoặc bảo hành của Thegioididong.com (*)
| Không đổi trả |
Điều kiện đổi trả:
1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm
2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
(*) Riêng với laptop
- Laptop đã qua sử dụng tại Thegioididong.com/DienmayXanh.com được bán ra tuỳ theo hiện trạng máy tại từng siêu thị, bao gồm phần mềm và phần cứng.
ty le nha cai- Ngoại trừ Windows 10 bản quyền được tích hợp theo máy được cam kết sử dụng bình thường, ngoài ra các phần mềm theo hãng như ứng dụng văn phòng như Office 365, Office Home & Student 2019,... Thegioididong.com/DienmayXanh.com không cam kết còn sử dụng được hay không.
(*) Khái niệm về bảo hành
- Khách hàng đem máy lên hệ thống Thegioididong.com/DienmayXanh.com hoặc đem trực tiếp lên hãng để được bảo hành.
ty le nha cai- Tuỳ vào thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, Thegioididong.com sẽ gởi máy đến trung tâm bảo hành hãng hoặc bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành đối tác. Chính sách, quy trình & các nghiệp vụ sửa chữa bảo hành tại Thegioididong.com sẽ hoàn toàn giống với bảo hành tại hãng.
B. SẢN PHẨM ĐÃ SỬ DỤNG: PHỤ KIỆN (PIN SẠC DỰ PHÒNG, CÁP SẠC CÁC LOẠI , TAI NGHE, THẺ NHỚ, LOA, USB, CHUỘT, (TRỪ PHỤ KIỆN APPLE)) http://laportecsa.com/may-doi-tra.
| SẢN PHẨM LỖI KỸ THUẬT (Lỗi do nhà sản xuất) | SẢN PHẨM KHÔNG LỖI | LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG (Không áp dụng đổi trả) | |
| Tháng thứ 1 | Bao xài 1 tháng ty le nha cai1. Đổi sản phẩm tương đương (cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…) 2. Nếu không có sản phẩm tương đương thì hoàn tiền 100% | Không đổi trả | ty le nha cai1. Không đủ điều kiện bảo hành theo qui định của hãng 2. Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu ty le nha cai=> Khách hàng chịu phí sửa chữa
|
| Tháng thứ 2-12 | Không đổi trả, không bảo hành | ||
Điều kiện đổi trả:
1. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
2. Ngoài ra, KHÔNG thu thêm bất kỳ phí nào khác.
IV. THÔNG TIN THÊM:
- Từ ngày 1/6/2015 (tại TP.HCM) và từ 1/7/2015 (trên toàn quốc) Thegioididong triển khai sử dụng thay cho hóa đơn giấy như trước đây.
- Đối với khách hàng mua hàng từ thời gian này khách hàng không cần hóa đơn giấy và không bị trừ phí mất hóa đơn khi đổi trả sản phẩm.
- Đối với các khách hàng mua hàng trước thời gian này, Khách hàng vẫn cần có hóa đơn khi đổi trả sản phẩm, nếu mất hóa đơn sẽ bị trừ phí theo quy định (10% giá trên hóa đơn).
Nội dung cập nhật ngày 31/3/2018
Có 103.422 Thảo luận về chủ đề này
Dạ với sản phẩm của mình mà mua bên siêu thị, còn thời gian bảo hành và không có lỗi người dùng thì mình vui lòng mang sản phẩm ra siêu thị để nhân viên kiểm tra thẩm định lỗi rồi mới thông tin cụ thể cho mình được anh nha.
Thông tin đến anh.
Dạ trường hợp này do không có sản phẩm trực tiếp trên tay để kiểm tra nên em không thể thông tin chính xác cho mình được ạ. Tuy nhiên nếu sản phẩm được mua ở bên em thì có thể mang sản phẩm ra siêu thị để được nhân viên kiểm tra và có hướng hỗ trợ chính xác cho anh nhé.
Xin gửi thông tin đến anh ạ.
Dạ với vấn đề này, nếu trước đó máy mình mua tại hệ thống bên em, mình vui lòng cung cấp thông tin số điện thoại liên hệ, em sẽ chủ động liên hệ hỗ trợ tư vấn mình được cụ thể mình tham khảo anh nhé.
Mong tin từ anh.
Dạ anh vui lòng mang sản phẩm ghé siêu thị gần nhất để bên em kiểm tra và hỗ trợ mình ạ
Chia sẻ cùng anh.
Trường hợp này nếu mua sản phẩm tại siêu thị bên em thì mình vui lòng mang sản phẩm ghé siêu thị gần nhất để bên em kiểm tra và thông tin lại cho mình anh nhé.
Thông tin đến anh
Dạ mình vui lòng cung cấp số điện thoại (không che) mua sản phẩm để bên em kiểm tra cho mình ạ.
Mong nhận được phản hồi từ anh.
Dạ rất tiếc với sản phẩm có lỗi do người dùng thì bên em không hỗ trợ thu lại anh nhé. Mong anh thông cảm ạ.
Xin gửi thông tin đến anh ạ.
Dạ sản phẩm Lenovo Tab E10 TB-X104L (2G/16GB)/Đen (Đã sử dụng) mua 22/01/2020 còn bảo hành đến 14/12/2020 anh nha.
Thông tin đến anh.
Dạ nếu sản phẩm mình mua mới tại Thegioididong.com hoặc Dienmayxanh.com trong vòng 12 tháng gần đây, không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn (trong tháng đầu tiên, các tháng sau mỗi tháng cộng thêm 5% phí). Mình vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng để bên em hỗ trợ tính giá thu lại tham khảo giúp
Mong nhận... Xem tiếp ▾
Dạ nếu sản phẩm mình mua mới tại Thegioididong.com hoặc Dienmayxanh.com trong vòng 12 tháng gần đây, không bị trầy xước cấn móp, ngấm chất lỏng, còn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị lỗi do người dùng, còn đủ phụ kiện và khuyến mãi kèm theo thì bên em có chính sách thu mua với giá 80% giá sản phẩm trên hóa đơn (trong tháng đầu tiên, các tháng sau mỗi tháng cộng thêm 5% phí). Mình vui lòng cung cấp số điện thoại mua hàng để bên em hỗ trợ tính giá thu lại tham khảo giúp
Mong nhận phản hồi từ anh.
Mong nhận được phản hồi từ anh.
Da mình đem sản phẩm đến siêu thị để được hỗ trợ kiểm tra trước anh nha
Thông tin đến anh.